一、持卡人签发电子社保卡时，提示“人脸识别认证未通过”，怎么办？

　　因相貌变化较大，人脸与实体社保卡档案照片对比不成功的，签发电子社保卡时会提示“人脸识别认证未通过”，该情况您可通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算功能。

　　二、持卡人签发电子社保卡时提示“获取认证信息失败，请先完成实名实卡的认证”、“你的实体社保卡状态异常”、“抱歉，没有查询到您的社保卡信息，请您前往人力资源社会保障部门服务窗口咨询”、“您在潍坊有多张社保卡，请到当地人力资源社会保障部门服务窗口办理合并社保卡后再进行签发”的报错信息应该怎么办？

　　可本人持社会保障卡或代办人持身份证及被代办人的社会保障卡至潍坊市域内就近区县级社会保障卡经办窗口，读卡更新信息后重新申领电子社保卡。此项业务全市通办，参保人可以就近选择办理。

　　三、电子社保卡开通缴费结算功能时提示“您输入的手机号与银行预留号码不一致”应该怎么办？

　　可重新输入银行预留手机号开通或到社保卡卡面标识银行的网点变更手机号后，用变更后手机号开通。

　　四、已领取电子社保卡与实体卡信息不一致怎么办？

　　首先需将电子社保卡解除关联，然后本人持社会保障卡或代办人持身份证及被代办人的社会保障卡至潍坊市域内就近区县级社会保障卡经办窗口，读卡更新信息后重新申领电子社保卡。此项业务全市通办，参保人可以就近选择办理。

　　五、在潍坊市域外参保且已持有当地社保卡，申领的电子社保卡是潍坊的怎么办？

　　（1）线上注销，重新申请

　　关注潍坊社会保障卡微信公众号“wfshbzk”，点击“我的社保”下的“用户绑定”,仔细阅读绑定提醒，按要求填写身份证号、手机号。输入完毕后，绑定成功。绑定成功后，点击“社保卡”下的“社保卡注销”，便可以注销在潍坊市的制卡记录。注销后可联系现参保地更新维护信息，重新申领参保地电子社保卡。

　　（2）异地卡注销后，重新申请。

　　在山东省内参保的人员，可向现参保地申请异地卡注销业务，注销潍坊市社保卡在山东省人社厅的制卡记录，该记录注销后，可联系现参保地更新维护信息，重新申领参保地电子社保卡。