关于客户经营支撑体系

方法/步骤

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规范要以典型业务场景为出发点，以业务场景的方式展现智慧运营背景下典型业务流程。

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在场景梳理和分析中，从存量经营和增量经营两条主线着手分析智慧运营背景下的客户经营支撑体系。

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智慧运营BSS将借助大数据注智，着力提升销售品上架和客户精准营销两类流程。

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增量经营流程面向业务，是从需求策划、销售品配置、销售准备、测试上市到后评估的销售品生命周期管理。

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增量经营是根据业务管理等需求将业务组件进行串并行组合形成的具有协同流转的过程。

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存量经营流程面向客户，是指在客户视图注智基础上，为了向存量客户提供适合其需求的销售品及更个性化服务。

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存量经营更着重于对进行的配置、发布、执行营销活动和服务活动的过程的优化管理。