下面就说说自身对淘宝客服聊天技巧的一些个人理解。

工具/原料

聊天工具

方法/步骤

1

亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。

2

尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。

3

对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。

4

解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

5

正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。