如果出现无法连接宽带问题，可按以下操作：首先进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；然后检查网线或电话线是否松动；接着检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；最后建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。如果排除以上情况还未解决，建议联系当地的人工客服报障处理，或者寻找专业人士进行检查维修。