由于推行常规公交、地铁手机扫码换乘优惠政策处于试行阶段，公交车载POS机及地铁闸机扫码系统的数据通讯受环境等因素影响较大，可能会少量发生二维码扫码交易延迟上送、换乘优惠系统计算产生误差导致扣费不准等问题。

　　当在换乘期间遇到问题时，可以通过以下方式解决：

　　刷卡用户：

　　可拨打太湖交通卡公司客户服务热线：88760000，通过提供交通卡卡号、乘车时间、乘坐的常规公交线路或轨道交通进出站点等信息，经后台核实后，若乘客符合换乘优惠条件且未享受换乘优惠的，由太湖交通卡公司在七个工作日内进行人工退款。

　　扫码用户：

　　“智汇交通”、“无锡智慧公交”、“灵锡”、“码上行”APP均有客户服务咨询投诉渠道，乘客可在08:30—17:00期间拨打客服热线进行咨询处理。

　　智汇交通：0510-88760000

　　无锡智慧公交：0510-88760000、85802061

　　灵锡：4008281155

　　码上行：0510-81966666